Історії відомі випадки, коли при продажу компанії оцінна вартість сайту становила значну частку від її загальної вартості. І якщо тут ми не наводимо конкретні приклади, то лише тому, що їх дуже багато і ви самі, при бажанні, знайдете з десяток подібних компаній з вашої галузі, і можливо навіть – у вашому ж регіоні. У тому, що при продажу компанії найціннішим активом виявляється саме її сайт, якісно зроблений і добре розкручений, немає нічого надприродного. Адже найважливіший фактор, що впливає на прибутковість стабільної компанії – це її клієнти. Відповідно, аудиторія корпоративного сайту – це і є база актуальних і потенційних клієнтів, а сам сайт – інструмент, який в напівавтоматичному режимі створює і постійно оновлює цю базу. Базу людей, що є, в кінцевому рахунку, головним джерелом потоку грошей – cash flow.

Якими б модними не були всілякі соціальні мережі (ми вже писали про недоліки просування в соціальних мережах), якими б новими наворотами вони б не обзавелися, все одно найефективнішим інструментом залишається ваш сайт. Взагалі, слід сказати, що у корпоративного сайту всі козирі в руках, його переваги як інструменту комунікації з клієнтами незаперечні. Найважливіше перевага сайту компанії, поряд з такими інструментами, як скажімо, поштові, е-мейл та SMS-розсилки (та вся решта CRM) – це ненав'язливість!

Ненав'язливість – це дуже важлива перевага. Тому що в будь комунікації, в будь-якому спілкуванні є дві ситуації. Ситуація, коли вам від кого-то что-то потрібно. І ситуація, коли комусь щось потрібно від вас. Той, хто в процесі комунікації самодостатній, той і контролює ситуацію, той диктує правила на всіх етапах, аж до укладення угоди (продажу). У CRM (система відносин з клієнтами), у всіляких розсилках до клієнтів, в обдзвону по телефону, ми виступаємо в ролі жебрака. Ми немов звертаємося до клієнта: "ну купіть у нас, ну будь ласка!" І вже в цій точці програємо в якості комунікації. Вся наша культура побудована таким чином, що просить завжди виявляється трохи пригнічений: у самому проханні вже таємно закладена можливість відмови. Інакше це було б не прохання, а вимога.

Так, трапляється й таке, що реклама, листи і розсилаються клієнтам е-мейли, складаються як вимога, а не як прохання. Але саме такі звернення до клієнта і викидаються їм у першу чергу в кошик – ніхто не любить відвертою нахабства і нав'язливості. Нахабство рекламі дратує найбільше.

У чому ж конкретний недолік прохання, з яким компанія звертається до свого клієнта? Через лист, телефонний дзвінок, або навіть рекламу в газеті чи на ТБ. У тому, що клієнт виявляється на праах господаря ситуації – так чи інакше він відчуває в собі моральне право вимагати більш вигідну ціну, більше сервісу, або більше уваги до своєї персони на етапі здійснення покупки. Жоден з перерахованих пунктів ніяк не підвищить прибуток компанії, і навіть навпаки, веде до додаткових витрат. Звідки береться у клієнта це відчуття моральної переваги, а головне, бажання ним скористатися? Все дуже просто: це ви до нього звернулися, а не він до вас, це ви його потривожили.

Ви, як компанія, що надає деякі послуги, або продає деякі продукти, опиняєтеся учасниками зовсім іншої історії, коли клієнт приходить до вас, а не ви йдете до клієнта. Це ваша справа, яким конкретно ореолом ви вирішите себе оточити, якими чарами оповита історія про вас і ваш продукт, але так чи інакше клієнт прийде до вас маючи про вас певне уявлення. І серед іншого, він прийде до вас, покладаючись на свою віру в те, що зможе, максимально вигідно для себе, задовольнити при вашій допомозі певні свої потреби. Зрозуміло, ніхто не говорить, що в цьому випадку вам слід щосили користуватися власним моральним перевагою, і самому перейти на нахабство або зарозумілість. Швидше за все, у такому випадку клієнт просто піде далі, продовживши свої пошуки. І до вас він вже не повернеться. Але у вас буде тверду основу для впевненості в собі і в своєму продукті – це до вас прийшли, а не ви, а значить, у вас зацікавлені.

Що ж таке хороший веб-сайт?

Є таке помилкова думка, що хороший сайт – це щось середнє між 1000-сторінковим каталогом продукції, 100-сторінковим глянцевим журналом, бібліотекою відео-та аудито-файлів, і онлайн-газетою, що дає нову інформацію кожні 5 хвилин. І ще добре б, як вірять носії цього подання, побільше інтерактиву – віртуальних менеджерів, SMS-голосувань, онлайн відео-чат, з півдюжини миготливих ярличків аськи і скайпу, ну і, звичайно ж, з десяток «красивих» телефонних номерів (з яких , по правді, в кращому випадку працює один), що вивалюється з кожного кута сайту. Але ми скажемо вам ось що: не важливо, скільки грошей ви вбухали в ту красу, яку ми тільки що вам перерахували: все це не більше, ніж купа інформаційного сміття, який швидше здатний відігнати від вас величезну кількість клієнтів, ніж залучити нових, або хоча б утримати старих.

Дізнатися що ж таке хороший сайт, а також про те, як саме якість комунікації із вашими клієнтами перетворюється на кількість зароблених вами грошей, ви можете на сторінці публікації "Хороший веб-сайт дає більш високу якість комунікації із клієнтом" на сайті-джерелі.

Джерело: PR-агентство Good News CG

Tweet

Заможні регіони: Для чого насправді Потрібні вибори?